Política de cancelación y reembolsos

Los planes de pago pueden probarse gratis durante 14 días sin registrar tarjeta. Durante la prueba no se realiza ningún cobro, por lo que no hay nada que reembolsar.

Puede retractarse de la contratación de un plan dentro de los 5 días hábiles siguientes al primer pago y recibir el reembolso total de ese pago, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Eventua reconoce este derecho a todos sus Clientes, tengan o no la calidad de consumidores. El retracto aplica al primer pago de una suscripción, no a sus renovaciones.

• Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la sección de planes de su cuenta.
• La cancelación evita los cobros futuros. El plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.
• Pasado el plazo de retracto, no se hacen reembolsos proporcionales por el tiempo restante del periodo en curso, sea mensual o anual.
• Si prefiere no cancelar, puede pausar la suscripción y reanudarla más adelante.

Si se realiza un cobro duplicado, por un valor distinto al informado o después de haber cancelado la renovación oportunamente, lo reembolsaremos en su totalidad.

Si la Plataforma no está disponible por causas imputables a Eventua durante más de 72 horas continuas, otorgaremos, a solicitud del Cliente, un crédito proporcional al tiempo sin servicio, aplicable en la siguiente renovación.

Si el pago se hizo con tarjeta u otro instrumento electrónico y fue producto de fraude, de una operación no solicitada o el servicio no fue prestado, puede solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. Debe presentar la queja ante Eventua y avisar al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación.

• Escriba a wilson.f.giraldo@gmail.com indicando el nombre de la organización, el correo de la cuenta, la fecha y el valor del pago, y el motivo.
• Responderemos en un máximo de 15 días hábiles.
• Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago, a través de Mercado Pago, en un máximo de 30 días calendario. El tiempo en que se refleja en su extracto depende del emisor del medio de pago.
• Al reembolsarse el pago, el plan asociado se cancela y la cuenta vuelve al plan Gratis.